4.4.1 Классификация услуг
Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на две группы:
- материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перевозку грузов и людей, торговые, банковские услуги. Примерами материальных услуг являются бытовые услуги, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.
- нематериальные услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут относиться медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д .
Деятельность исполнителя, необходимую для оказания услуги, называют процессом оказания услуги.
В целях сертификации разрабатывается перечень групп однородных услуг, включающий:
- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов;
- ремонт бытовых приборов, работающих на жидком и газообразном топливе;
- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
- химическую чистку и крашение, услуги прачечных;
- туристско–экскурсионные и гостиничные услуги;
- услуги общественного питания;
- услуги пассажирского транспорта;
- изготовление и ремонт мебели;
- услуги связи;
- пошив и ремонт одежды;
- ремонт, окраску и пошив обуви.
По мере разработки нормативной документации по каждому конкретному виду услуг перечень групп однородных услуг будет расширяться.
Похожие статьи
