Главная страница | Розничная и оптовая торговля | 1.2.6 Услуги, оказываемые покупателям в розничных торговых предприятиях

1.2.6 Услуги, оказываемые покупателям в розничных торговых предприятиях

Органичным продолжением торгово-технологического процесса в розничных торговых предприятиях является оказание покупателям различного рода услуг. Это могут быть услуги трех видов:
-услуги, связанные с покупкой товаров;
-услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров;
-услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина.
Круг услуг, входящих в указанные группы, показывает таблица 2

Таблица 2
Виды услуг, оказываемых населению в розничной
 торговой сети

Nº п/п	Группы услуг	Виды услуг
1.	Услуги, связанные с покупкой товаров	Упаковка товаров, доставка товаров на дом, прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары
2.	Услуги, связанные с оказанием помощи покупателям	Раскрой купленных в магазине тканей; мелкая переделка и подгонка по росту и фигуре покупателя готового платья, приобретенного в магазине, установка на дому у покупателей приобретенных в магазине товаров сложной бытовой техники
3.	Услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина	Организация кафетерия или буфета; ремонт технически сложных товаров; устройство комнат для детей; камер хранения, оборудование вблизи магазинов стоянок для автомашин и др.

Вид услуг, оказываемых покупателям, их широта зависят от типов розничных торговых предприятий и от мощностей.
Например, в универмагах, в специализированных магазинах одежды, тканей предусматриваются такие услуги, как: раскрой и подгонка одежды по фигуре покупателя. Для этих целей в торговом зале, в стороне от покупательского потока, вне торговой площади, на которой оборудуется рабочее место закройщика, в структуре помещений магазина выделяется помещение мастерской, оборудованное швейной машинкой, гладильным столом и другой необходимой мебелью.
В современных магазинах номенклатура услуг непрерывно расширяется. В магазинах оказываются, кроме перечисленных и много других удобных для покупателя услуг. К ним относятся: комплектование праздничных наборов из имеющихся в продаже товаров; организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей; установка городских телефонов-автоматов; установка игровых автоматов; прием стеклопосуды у населения, скупка книг у населения и др.

Резюме

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения.
Технологический процесс в магазине представляет собой последовательно выполняемые операции со времени поступления товаров в магазин до момента расчета за них с покупателями, обеспечивающие сохранность потребительских свойств товаров.
Технологический процесс в магазине делят на три основные части:
- операции с товарами до предложения их покупателям;
- операции непосредственного обслуживания покупателей;
- операции дополнительного обслуживания покупателей.
Весь торгово-технологический процесс строится на основе соблюдения и выполнения основных принципов с учетом влияния основных факторов.
Между всеми технологическими операциями, выполняемыми в магазине существует тесная взаимосвязь, поэтому результат каждой из них зависит не только от своевременности ее выполнения, но и от своевременности выполнения других операций.

Похожие статьи

Содержание Розничная и оптовая торговля Содержание Розничная и оптовая торговля. ВВЕДЕНИЕ Розничная и оптовая торговля. РАЗДЕЛ 1. РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ Глава 1.Организационная структура розничных торговых предприятий, их торгово-технологические функции 1.1.1 Понятие розничной торговой сети, ее виды и значение 1.1.2 Специализация и типизация магазинов 1.1.3 Принципы размещения розничной торговой сети Глава 2. Организация торгово-технологических процессов в розничной торговой сети 1.2.1 Составные части торгово-технологических процессов в магазине 1.2.2 Организация и технология приемки товаров в магазине 1.2.3 Организация и технология хранения и подготовки товаров к продаже 1.2.4 Размещение и выкладка товаров в торговом зале 1.2.5 Технология розничной продажи товаров 1.2.6 Услуги, оказываемые покупателям в розничных торговых предприятиях Глава 3. Формирование ассортимента товаров в розничной торговле 1.3.1 Основные факторы, определяющие построение торгового ассортимента в розничных торговых предпри 1.3.1 Основные факторы, определяющие построение торгового ассортимента в розничных торговых предпри 1.3.1 Основные факторы, определяющие построение торгового ассортимента в розничных торговых предпри 1.3.2 Принципы подбора и установления товарного ассортимента в магазинах 1.3.2 Принципы подбора и установления товарного ассортимента в магазинах (2 часть) 1.3.3 Планирование ассортимента товаров в магазинах. 1.3.3 Планирование ассортимента товаров в магазинах (2 часть) 1.3.3 Планирование ассортимента товаров в магазинах (3 часть) 1.3.3 Планирование ассортимента товаров в магазинах (4 часть) Глава 4. Устройство и технологическая планировка магазина 1.4.1 Классификация и виды зданий магазинов, требования, предъявляемые к их устройству 1.4.2 Состав основных помещений магазина и принципы их размещения 1.4.3 Устройство и планировка торгового зала магазина 1.4.4 Технологические планировки помещений для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже 1.4.5 Показатели эффективности использования площадей магазина Глава 5. Формы и методы розничной торговли 1.5.1 Методы продажи товаров в магазинах 1.5.1 Методы продажи товаров в магазинах (2 часть) 1.5.1 Методы продажи товаров в магазинах (3 часть) 1.5.2 Значение внемагазинных форм торгового обслуживания 1.5.3 Организация и технология в немашинных форм торгового обслуживания. 1.5.3 Организация и технология в немашинных форм торгового обслуживания (2 часть) РАЗДЕЛ II. ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ Глава 1. Организационная структура оптовых коммерческих предприятий 2.1.1 Роль и функции оптовой торговли в системе хозяйственных отношений 2.1.2 Типы и виды оптовых предприятий и их роль в процессе товародвижения 2.1.2 Типы и виды оптовых предприятий и их роль в процессе товародвижения (2 часть) 2.1.3 Организационная структура предприятий оптовой торговли Глава 2. Управление товарными запасами и ассортиментом товаров в оптовой торговле 2.2.1 Цели и задачи управления товарными запасами в предприятиях оптовой торговли 2.2.2 Технология управления товарными запасами в оптовой торговле 2.2.3 Принципы формирования ассортимента товаров в предприятиях оптовой торговли 2.2.3 Принципы формирования ассортимента товаров в предприятиях оптовой торговли (2 часть) Глава 3. Организация системы товароснабжения 2.3.1 Сущность товароснабжения розничной торговой сети 2.3.2 Принципы рациональной организаций товароснабжения розничной торговой сети 2.3.3 Формы товароснабжения розничной торговой сети 2.3.4 Методы товароснабжения розничных торг сети и организация централизованной доставки товаров 2.3.4 Методы товароснабжения розничных торг сети и организация централизованной доставки товаров (2) 2.3.5 Разработка технологического проекта системы товароснабжения. 2.3.5 Разработка технологического проекта системы товароснабжения (2 часть) Глава 4. Торгово-технологическое оборудование 2.4.1 Роль торгового оборудования в рационализации торгово-технологических процессов 2.4.2 Классификация торгово-технологического оборудования розничных торговых предприятий. 2.4.2 Классификация торгово-технологического оборудования розничных торговых предприятий (2 часть) 2.4.3 Расчет потребности в торгово-технологическом оборудовании. 2.4.3 Расчет потребности в торгово-технологическом оборудовании (2 часть) ЛИТЕРАТУРА Розничная и оптовая торговля

Главная страница | Розничная и оптовая торговля | 1.2.6 Услуги, оказываемые покупателям в розничных торговых предприятиях